Un mémo sur la mise ne place d’une solution de création de ticket GLPI à partir de l’interface web de Centreon.

La solution mise en place est basé sur le plugin WebServices pour GLPI et le plugin centreon-open-tickets pour Centreon.

Dans cet article, je ne traite pas de l’installation de GLPI et ni de Centreon, pour cela voir les liens suivant :

• Pour installer GLPI 0.9.1 sur Debian 8 : https://memo-linux.com/installer-glpi-0-9-1-sous-debian-avec-nginx-et-mariadb/
• Pour installer Centreon : https://memo-linux.com/installer-et-configurer-centreon-enterprise-3-3/

Intervention sur le serveur GLPI

Mon serveur GLPI est sous Debian 8 Jessie.

• Mise en place du plugin WebServices sur le serveur GLPI :
  • Installer le paquet php5-xmlrpc :

  apt install php5-xmlrpc

  • Télécharger le plugin WebService :

  cd /var/www/html/glpi/plugins/
  wget https://downloads.sourceforge.net/project/glpiwebservices/webservices-1.6.1-MOD.tar.gz
  

  • Décompresser l’archive :

  tar xzvf webservices-1.6.1-MOD.tar.gz

  • Donner les droits à www-data (serveur web) :

  chown -R www-data:www-data webservices/

• Installer le plugin WebServices via l’interface web de GLPI :
  • Se connecter à l’interface web de GLPI, se rendre dans le menu Plugins et cliquer sur « Installer » :

  

  • Activer le plugin :

  

  • Plugin WebService installé et activé :

  

• Créer un webservice nommé « Centreon GLPI » pour la communication entre Centreon et GLPI :
  • Aller dans le menu webservice et cliquer sur l’icône « + » :

  

  • Remplir les champ et bien lire la case commentaires :

  

Intervention sur le serveur Centreon

Mon serveur Centreon est sous CentOS 6.9 Final.

• Installer le paquet php-xmlrpc

  yum install php-xmlrpc

• Relancer le serveur web :

service httpd restart

• Installer le plugin centreon-open-tickets :
  • Cloner le plugin à partir de Github :

  cd /opt
  git clone https://github.com/centreon/centreon-open-tickets.git
  

  • Donner les droits d’éxécution sur le script d’installation :

  cd centreon-open-tickets/
  chmod +x install.sh
  

  • Exécuter le script d’installation

    ./install.sh -i

    • Indiquer le chemin ou se trouve le fichier instCentWeb.conf :

    

    • Fin d’installation en mode terminal :

    

  • Continuer l’installation via l’interface web de Centreon :
    • Activer le plugin :

    

    • Cliquer sur Installer le module :

    

    • Créer une règle pour la création automatique d’un ticket dans GLPI :
      
      • La nouvelle règle :

      

    • Ajout d’une macro pour tous mes modèles d’hosts et idem pour les modèles de services:
      • Sélection des mes modèles puis changement massif :

      

      • Ajout de la macro :

      

    • Relancer les collecteurs Centreon :

    

  • Ajouter le widget « Open tickets » dans la vue personnalisées de Centreon :
    • Aller dans le menu « Accueil » puis « Vue personnalisées » et cliquer sur « Ajouter widget » :

    

    • Cocher « Open Tickets » puis cliquer sur « Soumettre » :

    

    • Configurer le nouvel widjet :
  • Cliquer sur l’icône « clé à molette » :

  

  • Sélectionner la règle précédemment créée et laisser vide la case « Opended Tickets » pour pourvoir créer des tickets dans GLPI à partir de Centreon :

  

  • Descendre l’ascenseur et cliquer sur « Appliquer » :

  

• Le widget est opérationnel :
  • Exemple de services dans le statut warning :

  

  • Exemple de création d’un ticket GLPI pour pve-nfs :
    • Sélectionner le service en question et choisir « service: Open ticket » dans le menu « –More actions– » :

    

    • Création du ticket GLPI :

    

    • Le ticket est envoyé à GLPI :

    

  • Le ticket est bien créé dans GLPI :

  

Ressource

• Documentation de Centreon : https://documentation.centreon.com/docs/centreon-open-tickets/en/latest/about/index.html